三星寫手門事件的看法

三星寫手門將來應該也是教材之一吧？

就在這個四月初時，知名的論壇 Mobile01 爆發了三星寫手門事件，主因是「鵬泰」這間在三星旗下的關係企業長時間以來利用數個帳號來誘導或者詆毀對手而導致，網友甚至利用了「社會工程」取得了部分「鵬泰」內部的機密文件，並且公布至網路上，事件曝光後三星立即發文並且停止網路上相關的舉動，而網路以及傳統媒體也大肆報導該事件，這件事也證明了網路的行銷活動是一種雙面刃。



其實寫手門並不是一種非常態的行銷手段，這類的網路行銷其實在各大論壇或者稍微知名的部落格都相當的活耀，不外乎就相當專業的「開箱文」，以及消毒還有攻擊等群聚活動，內部的人稱之為「病毒行銷」，為何三星這次的寫手門事件可以鬧那麼大的原因，不外乎就是攻擊了 HTC ，利用耳語或者抹黑的方式來詆毀對手，這類的「病毒」的傳染力並非一朝一夕就可以達成，它是一種有組織架構的運作模式，同時間也必須分析在論壇還有部落格中可以傳染的範圍有多大，有多少的共鳴。

三星寫手門事件至今也好幾天了，但是病毒的感染並沒有因為三星宣布中止而結束，它的後續影響力還是持續在 Mobile01 上蔓延，為 HTC 護航的部分粉絲因為寫手門事件爆發後開始過度的喧染以及猜忌，如今相關的討論版面雖然表面上是趨於冷靜，但是在討論串中或多或少還是有嗜血的文字在上面蔓延。

寫手門並不是啥新聞，問題是出在「鵬泰」在某些操作上已經過了頭，當然自導自演的假分身不在少數，而且某程度上這樣子已經偏離了「行銷」的環節，走向攻擊競爭對手的方式，這樣子的正反兩面手法操作久了，反撲的力道會非常的強烈，看不下去的一群網友自行建立起「TaiwanSamsungLeaks」的網站揪出一些內幕後，我們看得出來三星對此事件應該受到傷害不小才對，也才能看到這種跨國企業難得能在短時間內道歉認錯，不過傷害已經造成，這對即將上市的 Galaxy S4 有多大的影響？

而 Mobile01 雖說是這事件下的苦主之一，說完全沒有關係當然是不可能，畢竟以台灣來講這裡可是最具影響力的論壇之一，病毒行銷的感染力成功與否有相當大的關係，而且開闢「假帳號」、「工讀生」的行為數量相當龐大，也搞得論壇風聲鶴唳，部分 HTC 鐵桿子粉絲的反撲行為已經接近了批鬥性質的「紅衛兵」，久而久之也會讓 HTC 的品牌受到影響，觀感會不好，對於國內的品牌形象而言並沒有甚麼加分的作用；除此之外 Mobile01 形象也受到了打擊以及質疑，說來說去就是一個網路操作失敗下三敗俱傷的收尾。

很明顯這樣子的病毒行銷在短中期確實帶來相當多的好處，若能利用稍具影響力的網友或者編輯，文章的感染性會更加的廣大，相信不只是三星這麼做而已，如 HTC 也會利用公關找名人來做代言，也才有數年前 吳念真 抱怨公關公司沒將 HTC 商品交付試用，卻自動產生使用心得文章事件，不過說真的，又有多少人真的會相信名人有那麼多時間會親自寫一篇酬勞不高的試用開箱文？

一不小心又翻到多年前「HTC失信與3C騎士團的行銷模式」這篇文章了，那時期的就已經有「騎士團」的行銷模式，就如當下的「鵬泰」一樣，都是有一群組織在操作一切的商品行銷，不過至今還是沒有人敢提出百分之百一定成功的「病毒行銷」，而「鵬泰」將來應該會被歸類為成功以及失敗的教材之一，不過台灣人總是健忘，今天就算沒有「鵬泰」，明天也會有其他的網路操作模式產生。

最後我們比較客觀的態度來看寫手門的影響，事實上三星寫手門對於新款的 S4 蒙上了些許的陰影，至少在國外部分的手機網站新聞中都有提到這次在台灣上演的寫手門事件，要靠銀彈來淡化此事....不是不可能，不過好不容易建立起的三星霸業卻栽在排名在後段班的 HTC 手上，到底值不值得呢？這也讓 HTC One 有更多免費的廣告來與 S4 做比較，就如我之前「2013的三星或許是顛峰，但也並非不可挑戰！」中提到，三星並非不可挑戰，而事實上一個霸業在崩壞之前，我們都能看得出一些端倪，尤其是那些沉溺於自我滿足而不再創新的企業，我想三星自滿的 Galaxy S4 或許就是崩壞的開始，而 Motorola 就是一個借鏡。



延伸閱讀:
2013的三星或許是顛峰，但也並非不可挑戰！

HTC失信與3C騎士團的行銷模式

*http://taiwansamsungleaks.org/ 踢爆寫手門的網站

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